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魏牌针对年轻人用户运营的独特之处

来源:汽车信息网 | 2022-01-21 10:00:08
汽车信息网1月21日讯 "对魏牌的用户运营的理念我们是跟用户交朋友,用户运营的本质还是品牌和用户运营的重新构建,希望重建品牌和用户之间的关系。在以超来电真懂你为主题的魏牌用户粉丝节上,魏牌用户运营部高级总监顾华军在接受汽扯扒谈采访时候这样谈到魏牌的粉丝运营。魏牌的粉丝节非常有趣,整场活动都有用户全程深度参与,从演员主角、主持人,到其他表演者,均由用户主导核心环节的筹备与策划。所以正常活动...

汽车信息网1月21日讯 "对魏牌的用户运营的理念我们是跟用户交朋友,用户运营的本质还是品牌和用户运营的重新构建,希望重建品牌和用户之间的关系。”在以“超来电真懂你”为主题的魏牌用户粉丝节上,魏牌用户运营部高级总监顾华军在接受“汽扯扒谈”采访时候这样谈到魏牌的粉丝运营。

 魏牌的粉丝节非常有趣,整场活动都有用户全程深度参与,从演员主角、主持人,到其他表演者,均由用户主导核心环节的筹备与策划。所以正常活动原汁原味的表现出了魏牌用户的最原始的状态。尤其是现场还为用户颁发荣誉工卡,播放用户短篇视频、用户登场大合唱等环节,其实这种参与感与沉浸感要比明星表演更强。

顾华军也谈到了这个活动这样设计背后的本质性原因:“我们这些活动单纯和明星参加的或专业人参加的活动显得没有那么的专业和高大上,但是觉得大家如果有机会参加这个活动的话会感受到整个活动当中的一些真挚的情感参与会更加真实,无论是唱歌跳舞还是微电影的演绎我们全部都是自己客户,我们就是想打造深化品牌和用户关系,这是我们魏牌自己的用户日。”

 01

用户不再是简单的售卖关系

作为科技旗舰品牌以及全面向新能源转型的品牌,用户运营非常重要,而目前因为移动互联网的到来,用户运营也有了全新的模式。顾华军对此谈到:“企业所有的价值来自用户创造,移动互联网崛起带来了人和人、人和机连接更加的高效。也就是所在整个连接过程中每个用户自身的发言权更大程度的被外界所接收到。”

因为每一个用户的声量都会在移动互联网时代被无限放大,所以用户运营现在的意义,要远大于从前,用户运营所能创造的价值也更加深刻:“每个用户价值,就更加凸显,用户之间也连接的紧密形成一个整体,在价值当中用户话语权在放大,在未来不是简单产品售卖关系,而是在企业闭环中创造价值。” 

“‘用户运营’是一种理念,以用户为核心,我们知道用户的诉求在什么地方,基于用户体验不断去优化,形成一个体验闭环,我觉得这就是基本层面的,这就是一个小的闭环,未来希望对用户的诉求我们能做到提前感知。”魏牌用户运营部副部长陈庆磊这样解释当下魏牌的用户运营理念。

 02

企业的价值是给客户提供价值

 现在很多企业都在强调自己在以用户为中心转型,而以用户为中心这样的价值观,就是要为用户提供更多的价值。

 顾华军谈到,企业还要在为用户提供价值的同时,更要与用户产生情感上的联系:“企业唯一价值是给客户提供价值,以用户为中心去思考,思考用户是否喜欢这点永远没错,这是底层永远不会变的东西。用户从企业需要得到的在变的更多,过去是得到产品加服务,随着用户的要求在变高,现在是产品 务、体验、价格、品牌、情感。尤其是情感,这里面有情感的认同。”

用户运营不是方法论,是思维方式,顾华军还谈到:“我们在做一些用户真正需要的产品,我们用户运营的角色是在产品和用户之间成为一座桥梁。 用户在大多数时间想要的更多的是品牌的一个态度,‘态度’也是我们做用户运营这块很核心的内容之一,也是我们价值观的体现。”

在未来用户运营方面,顾华军还谈到魏牌还有很多需要提升的地方:“我们内部把用户运营归结为四个关键词:流量、体验、数据、生态,我们现阶段会聚焦于前两点——流量及体验,我们私域的APP 生态数是140万,车主是45万,中间大量用户是非车主,如打造成车主社区就不行了, 在品牌定位上定位成创想者之城。

现在魏牌的用户运营也在逐渐向新的平台拓展,“在用户运营方面‘随时而变,虽势而变’,因为之前APP的获客成本也逐渐在变高,我们也在打通直播体系,如B站、小红书等,我们理解为半私域,半私域理解为我们可以触达到用户,但无法完全得到数据情况。例如新媒体方面不能完整用户数据,我们也用大流量平台去提升。”顾华军讲到用户运营也在随着时代的变化,形式在不断变化。

总体来说,魏牌的用户运营其实还在更多维度体现,顾华军还谈到了诸如根据用户反馈更改产品的设计等等。这也是魏牌一直以来做的先人一步的地方,这也体现出魏牌对于年轻人和新时代语境有着自己独到的理解。

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